• Atención automatizada favorece reducción de los tiempos de atención de incidencias.  
• Sistema de Geolocalización permite atención de los reportes de forma más expedita. 

Desde esta semana, nuestros clientes pueden autogestionarse los reportes de averías.  Este avance es posible gracias a la integración de sistemas digitales para la gestión de la distribución de la energía.  

El Sistema Avanzado de Gestión de la distribución (ADMS) está compuesto  por tres subsistemas que integran entre otros a SIPROCOM, ASCADA y AMI,  con la gestión de clientes, gestión de llamadas y gestión de cuadrillas.

Esto permite, con la integración de datos, identificar, en tiempo real, las incidencias en la red para asignar recurso humano y reducir la duración y frecuencia de las interrupciones del servicio eléctrico. 

El cliente puede ejecutar esta  opción  al llamar al  Centro de Atención de llamadas de la CNFL  a los números 1026 o el 800-ENERGIA (800-3637442)  y escoger la opción 1026 para realizar el reporte de su llamada por medio de la autogestión, o solicitándoselo al  operador.

Además,  con el número de incidencia el cliente puede dar seguimiento a su reporte. 

Este proyecto se ha ejecutado por etapas que iniciaron desde el año 2018 donde participaron varias dependencias de la CNFL, encabezadas por el Ing. José Salazar Umaña del Proceso de Sistemas de Adquisición y Administración de Datos SAAD, del Área de Sistemas de Información Eléctrica; el Proceso SIGEL, varias de las dependencias de la UTIC – Unidad de Tecnologías de Información y Comunicación, personal de soporte del Proceso Comercial de SIPROCOM y del Área de Atención de Llamadas de la Dirección de Comercialización de la Energía, Área del Centro Control de Energía y Área de Averías de la Dirección Distribución  y se ha realizado un proceso de capacitación que va desde el personal del Centro de atención de llamadas hasta los técnicos de campo.

Es muy importante resaltar, la sinergia de grupo que ha existido a través de todos estos meses de trabajo y es importante recalcar el esfuerzo de cada una de las personas que conformaron el equipo técnico.