Cada año la Dirección Empresarial de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, S.A. realiza un cierre de la Estrategia Empresarial 2019 – 2023, por lo que uno de los temas asociados a la estrategia es atención de las quejas e inconformidades que han presentado nuestros clientes, así como el tratamiento que se le ha dado a las mismas. Es por eso que a la Unidad de Mercadeo y Gestión del Cliente realizar una presentación donde se explique el abordaje de estos temas.

La CNFL tiene a disposición diferentes canales como Redes Sociales, Portal de Internet, Llamadas al ACALL, Buzones de Sugerencias, entre otros, que buscan brindarle al cliente esas diferentes opciones de cómo manifestar su sentir en cuanto al servicio que se le brinda, con la única finalidad de trabajar en todas aquellas oportunidades de mejora.

Luego de que el cliente externa alguna insatisfacción, esta es analizada por la UMGC y canalizada según corresponda, una vez que ya ha sido ingresada al SIPROCOM y se le ha asignado un número de incidente, cabe destacar que las Sucursales cuentan con un Gestor para la atención de estos casos, así como una colaboradora en la Dirección Distribución, para un trabajo en conjunto.

Definitivamente estas voces de alerta nos han permitido a través de los años la mejora continua y el reforzamiento incesante del cumplimiento de los protocolos para brindar una atención cada vez más eficiente y por la cual hemos recibido también muchas felicitaciones por el buen servicio brindado, que es un tema que también es presentado en la presentación que realiza la UMGC, ante la Dirección Empresaria.