La CNFL trabaja de forma integral para brindar a sus clientes una mejor atención por medios virtuales, evitando que estos deban desplazarse hasta nuestras sucursales, módulos y agencias. 

Un análisis integral y una hoja de ruta permitieron identificar todos los servicios que se brindan desde la Dirección Comercialización y conocer cuáles se pueden gestionar por canales virtuales. Este esfuerzo busca transmitir al cliente un mensaje de tranquilidad y confianza ante la incertidumbre que aún prevalece por el COVID-19, así como posicionar a la empresa dentro de la creciente tendencia en la digitalización. 

Logros alcanzados en comercialización son la siguientes: 

• Se amplía la atención por WhatsApp empresarial, Facebook Messenger, Facebook Page, Twitter e Instagram a los días sábado y domingos
• Atención por medio de bots 
• Aumento semanal de presencia en los horarios de atención 
• Aumento en la atención de correo electrónico y atención de mensajería 
• Control de calidad en los tiempos de atención y tiempos de respuesta 
• Reforzamiento con recurso humano
• Disminución en los tiempos de espera y atención por canales virtuales 

Acciones en proceso de ejecución por la Dirección Comercialización: 

• Adquirir la plataforma de omnicanalidad
• Capacitación continua al personal de las Áreas Virtuales en la atención de diferentes trámites que el cliente puede realizar por medios virtuales 
• Mantenimientos en SIPROCOM para realizar pagos en línea para trámites y Órdenes de Trabajo
• Ampliar a nuestros clientes la oferta de más tipos de trámites a efectuar desde el Área de Atención Virtual 
• Construir más API´S u opciones de interfaz webs servicio para bots e IVR 
• Lanzamiento nuevo sitio web
• Mejoras en nuestra App CNFL