En cualquier escenario, la calidad en los productos y servicios es un tema no negociable ante los clientes. Esto incluye: la calidad y continuidad de la energía eléctrica entregada, brindar servicios por medios virtuales, mayor eficiencia en la operación de las Plantas de Generación mediante su automatización y la diversificación de la cartera de negocios, entre otros.

La CNFL tiene el mérito y el acierto de que se ha enfocado en mejorar cada vez más la calidad en su gestión empresarial de lo cual depende todo lo anterior. Para esto se ha fundamentado en el enfoque al cliente, en ejercer liderazgo desde la Dirección Empresarial para el logro de la Estrategia Empresarial y asignar los recursos de forma alineada y enfocada, en remarcar la importancia de la rendición de cuentas, en fomentar el enfoque por procesos, en aplicar metodologías para la mejora e innovación y en gestionar las relaciones con las diversas partes interesadas, entre otras acciones. Asimismo, ha fomentado el pensamiento basado en riesgos en toda la organización lo cual genera una cultura preventiva a nivel estratégico y a nivel de las operaciones. Todo lo anterior, con la finalidad de brindar valor público a la ciudadanía.

Es así como la CNFL al estar orientada a la calidad en su gestión promueve una cultura que da como resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor público a la ciudadanía mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas pertinentes estemos o no en tiempos de crisis.

Autor:  Minor Arce Achí
Jefe, Unidad de Sistemas de Gestión y Planificación Empresarial