Aproximadamente dos años tuvieron que transcurrir desde que la Agencia Móvil de la CNFL tuvo que suspender visitas a las comunidades por la emergencia sanitaria del COVID-19, sin embargo, a partir de febrero de este año se volvieron a reactivar estas visitas.

Nuestro deseo es que la experiencia del cliente sea más que positiva al no tener que desplazarse a una sucursal tradicional y contar con la facilidad de que en la agencia móvil podrá realizar pagos, efectuar consultas, arreglos de pago, afiliación a ECO factura, solicitar servicio nuevo, promoción de Atención Virtual y Redes Sociales, y resolver todas sus dudas en cuanto al consumo de energía; en fin, realizar cualquier trámite que normalmente gestionaría en una sucursal tradicional.

Este tipo de atención ha tenido gran aceptación entre los clientes, los cuales se muestran muy agradecidos por el acercamiento de la CNFL con las comunidades y el abordaje integral brindado ante las diferentes necesidades. Gestión que ha permitido hasta el momento los siguientes resultados:

       –       Trámite de cobro durante las mega cortas y mega intervenciones.

      –        Más de 40 afiliaciones a la Agencia Virtual.

      –        Más de 50 afiliaciones a Eco factura.

      –        Generación de más de 45 trámites diversos (cambio de nombre, actualización de datos,  estudios por consumo, solicitud de servicio nuevo, pagos con tarjeta, entre otros).

      –        Más de 330 modificaciones internas, solicitud de servicio nuevo, convenios de pago y/o formalizaciones de servicios colectivos o individuales en comunidades vulnerables como Los Guido, Las Brisas, Gracias a Dios, El Fierro, Tejarcillos, El Relleno de Pavas, etc.  

      –        Promoción y ventas de plantillas de inducción.

En definitiva, la móvil y todas sus posibilidades de atención, generan por donde quiera que vaya, un acercamiento con las comunidades, una experiencia de satisfacción mediante un contacto más cercano entre la CNFL y nuestros clientes.