La CNFL participó del XX SICED SEMINARIO INTERNACIONAL “Caminos para la Excelencia en Servicios de Distribución y Relacionamiento con el cliente” que se llevó a cabo del 26 al 28 en Montevideo Uruguay, la Compañía expuso sobre la Infraestructura de Medición Avanzada (AMI), desarrollada en la Sucursal Escazú, y sus grandes beneficios.

Este día la CNFL, también realizó exposición en el tema Empresas Vencedoras Premio CIER 2021.

La organización del SICESD, brindó un espacio a las empresas vencedoras de los premios de calidad 2021, para exponer sobre las mejores prácticas que respaldan los resultados y el compromiso de continuar trabajando por nuestros clientes, lo que nos ha llevado a la obtención de los premios indicados.

Un dato diferenciador en la ponencia fue el avence de la CNFL en la instalación e inversión de cargadores vehiculares de carga rápida. Ya que a diferencia de las otras empresas y para los demás países participantes no se cuenta con una política gubernamental que promueva la movilidad eléctrica como lo está realizando el estado de Costa Rica. 

En el segundo día de participación se expuso sobre la experiencia del cliente en la era digital, el comportamiento y preferencia de nuestros clientes para realizar los trámites y gestiones desde las diferentes opciones virtuales.

Destacamos además como una de las empresas con mayor apertura a los canales digitales y las opciones automatizadas y de autogestión con acceso principalmente desde los canales de mensajería instantánea para nuestros clientes.

Queda mucho por hacer, las organizaciones deben repensar la automatización de sus procesos para la autogestión, en el caso de la CNFL, debemos transformar y encapsular a la Compañía en la Interfaz de Programación de Aplicaciones (APIS) y analizar dónde realmente se necesita recurso humano.  Además, otro reto es pensar en el nuevo perfil del recurso humano, quizás ya no solo en habilidades duras y blandas sino también en habilidades en herramientas tecnológicas.