Crisis

Funcionario de servicio al cliente atendiendo con su mascarilla

Artículo: Calidad en el Servicio al Cliente en tiempos de crisis

La emergencia sanitaria ha provocado que los clientes de forma gradual migren de una atención personalizada a una atención virtual. El distanciamiento social y las facilidades tecnológicas son dos componentes importantes para que hoy en día las organizaciones aceleren esa transformación digital. Esa reconversión necesaria, según dicen los expertos vino para quedarse y para empresas …

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Personal de CNFL atendiendo averías ocasionadas por Tormenta Eta

Una vez más, personal técnico demostró su entrega y compromiso ante fenómenos climáticos

Los recientes fenómenos atmosféricos que afectaron al país nuevamente probaron la preparación y la capacidad del personal de cuadrillas de la CNFL, que debió multiplicarse para atender más de 470 averías en toda el área servida. Norlan Jiménez, de la Dirección Distribución y Fernándo Ureña, de la Dirección Comercialización, son dos de los compañeros que …

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Llantas ardiendo en medio de un puente

Testimonios: Personal de P.H. Daniel Gutiérrez caminó más de 1 hora por causa de bloqueos

En octubre el país vivió momentos de agitación social, marcados por múltiples bloqueos en carretera, que afectaron a varios compañeros y compañeras, , particularmente quienes laboran en las plantas de generación. Este fue el caso del personal de la Planta Hidroeléctrica Daniel Gutierrez, que debió sortear dos bloqueos y caminar más de una hora con …

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¿Qué es el MACOE y cómo funciona? En este video te contamos

El 24 de junio inició la implementación del Manual para el Centro de Operaciones de Emergencia (MACOE), documento que permite establecer los lineamientos para organizar al personal en caso de emergencia, organizar los recursos y las prioridades en caso de sufrir las consecuencias de una emergencia, la preparación para dar respuesta ante una emergencia, asegurar …

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¿Qué es el MACOE y cómo funciona? En este video te contamos

El 24 de junio inició la implementación del Manual para el Centro de Operaciones de Emergencia (MACOE), documento que permite establecer los lineamientos para organizar al personal en caso de emergencia, organizar los recursos y las prioridades en caso de sufrir las consecuencias de una emergencia, la preparación para dar respuesta ante una emergencia, asegurar …

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